Panel de Centro de Ayuda y soporte técnico
Airvi cuenta con un acceso directo al Centro de Ayuda desde la barra superior de la plataforma. Este acceso se identifica con el ícono de signo de interrogación (?), ubicado en la parte superior de la pantalla de inicio.
Al hacer clic en este botón, el usuario ingresa al Centro de Ayuda, donde podrá consultar documentación, revisar novedades, acceder a videos tutoriales y usar el chat de asistencia basado en la documentación de Airvi.
¿Qué contiene el Centro de Ayuda?
Dentro del Centro de Ayuda, el usuario encontrará diferentes recursos de consulta:
Documentación de Airvi: Permite acceder al repositorio de manuales y guías del sistema.
Novedades de Airvi: Muestra información sobre cambios, mejoras o nuevas funcionalidades.
Video tutoriales: permite consultar material audiovisual de apoyo.
Buscador de documentación: Permite buscar información específica escribiendo una palabra o pregunta.
Chat con la documentación: Permite realizar preguntas relacionadas con el uso de Airvi.
Soporte humano: Permite acceder al canal de soporte del equipo, cuando esté habilitado por la empresa.
Cómo buscar información en la documentación
En el Centro de Ayuda se encuentra una casilla de búsqueda con el texto “Ingresa tu búsqueda y presiona Enter”.
El usuario puede escribir una palabra clave o una consulta específica, por ejemplo:
Crear una reserva
Registrar un producto
Generar una cotización
Consultar pagos
Configurar proveedores
Luego debe presionar Enter para ver los resultados relacionados.
Cómo usar el chat de documentación
El chat permite interactuar con la documentación de Airvi mediante preguntas en lenguaje natural.
Por ejemplo, el usuario puede preguntar:
¿Cómo puedo registrar un producto?
¿Cómo puedo crear una cotización?
¿Dónde consulto los pagos de una reserva?
¿Cómo genero un enlace de pago?
El chat responderá con base en la información disponible en la documentación de Airvi.
Acceso a videos tutoriales
Desde la opción Video tutoriales, el usuario puede consultar videos explicativos sobre el uso de la plataforma. Este recurso es útil cuando se requiere una explicación visual o paso a paso de una funcionalidad.
Acceso a novedades de Airvi
La opción Novedades de Airvi permite revisar actualizaciones, mejoras del sistema y contenido informativo relacionado con el uso de la plataforma.
También se pueden visualizar entradas recientes del blog, con temas de operación turística, rentabilidad, control administrativo y buenas prácticas para agencias de viajes.
Diferencia entre documentación y soporte humano
La documentación y el chat de documentación están diseñados para resolver dudas frecuentes, explicar funcionalidades y guiar al usuario en el uso del sistema.
El soporte humano debe utilizarse cuando la consulta requiere revisión personalizada, validación técnica, acompañamiento del equipo de soporte o solución de un caso específico de la agencia.
De esta forma, el Centro de Ayuda permite que el usuario encuentre respuestas rápidas y, cuando sea necesario, pueda escalar su consulta al equipo de soporte.